Eboutic peu fair-play

Sur le magasin en ligne eboutic.ch, les conditions de remboursement peuvent changer au gré des humeurs ou des saisons. Cliente occasionnelle du site depuis quelques années, une de nos lectrices a finalement décidé de fermer son compte, alors qu’il restait encore un solde de 165 fr. Somme qu’elle pensait pouvoir alors récupérer. Eboutic a pourtant refusé. Motif invoqué? Les conditions générales (CG) précisent que la marchandise retournée sera remboursée sous forme d’un bon d’achat «utilisable sur le site pendant une année».

Certes, la cliente aurait dû se tenir au courant des CG. Ce qui n’est pas forcément chose aisée, puisque Eboutic peut les modifier quand bon lui semble. Et, pour ne rien arranger, c’est au client de les consulter régulièrement afin de se tenir informé de tout changement. D’un point de vue légal, rien à redire. Toutefois, on peut regretter que le client ne soit pas averti personnellement. Interpellée, la plateforme rétorque qu’elle ne juge pas utile d’organiser une communication personnelle à chacun de ses membres lorsqu’elle modifie ses conditions. «Ces rectifications sont, dans l’immense majorité des cas, de légers ajustements permettant de rendre ces conditions adéquates au fonctionnement de l’entreprise», argumente-t-elle encore.