La mauvaise conduite de DeinDeal

Alors qu’elle cherche le cadeau d’anniversaire idéal pour son compagnon, Vanessa Glauser tom­be sur une offre du site DeinDeal: 12 tours sur le mythique circuit de Hockenheim (D) au volant d’une Lamborghini et d’une Porsche GT3. Sans attendre, elle casse sa tirelire pour acquérir deux bons d’une valeur de 379 fr. chacun, pour les offrir à son chéri et à son frère, grands amateurs de bolides. Achetés en août 2012, ils sont valables deux ans.

L’automne dernier, les deux heu­reux élus tentent alors de contac­ter la société organisatrice de l’événement, Top Speed Racing, pour réserver leur journée sur ce circuit. Mais toutes leurs tentatives s’avèrent infructueuses. Ils s’adressent alors au service clients de DeinDeal. Trois longues semai­nes plus tard, c’est la douche froide: «Nous sommes au regret de devoir vous informer que la société Top Speed Racing a déposé le bilan», leur apprend le site d’achats groupés. Et de préciser qu’il ne peut rembourser que le 20% du montant des bons. ­Résultat des courses: 758 fr. partis en fumée, en attendant la resti­tution de 151.60 fr.! Une perte considérable pour Vanessa Glauser, qui s’était serré la ceinture pour offrir ce cadeau à ses proches.

Le deal était sans garantie

Notre lectrice est d’autant plus choquée par cette réponse qu’elle vient tout juste de lire, sur le site de DeinDeal, qu’il propose la «garantie de deal» suivante: «Si, en raison d’une mise en faillite de notre partenaire, tu ne peux plus utiliser ton bon, nous te remboursons le montant dans sa totalité.» Soit exactement le cas de figure qui s’est présenté en l’occurrence!

Dès lors, pourquoi l’argent n’a-t-il pas été remboursé? «Nous n’avons ajouté cette disposition qu’en octobre 2013, répond le porte-parole de l’entreprise. Les bons achetés avant n’en béné­ficient pas.» Pourquoi? «Avant que cette garantie ne soit instaurée, nous versions immédiatement l’ar­gent du deal au prestataire du service, explique-t-il. Désormais, nous attendons que le bon soit utilisé pour transférer la somme. On peut donc la restituer à l’acheteur en cas de problème.»

Si l’entreprise semble, depuis, s’être racheté une conduite et protège désormais ses clients contre la faillite d’un partenaire, c’est trop tard pour Vanessa Glauser. Son argent a été englouti dans la faillite de Top Speed Racing. Et c’est elle qui paie les pots cassés, car le site d’achats groupés n’est qu’un intermédiaire qui n’avait rien prévu pour faire face à un tel cas (lire encadré). «Même si, légalement, rien ne nous y obligeait, nous avons, dans un geste de bonne volonté, remboursé à nos clients lésés 20% de la valeur des bons», précise encore le porte-parole du site d’achats groupés. Soit, en fait, le montant de sa commission.

Malheureusement, notre lectrice n’a même pas vu la couleur des 151.60 fr. qui devaient lui revenir. La somme a simplement été créditée sur son compte DeinDeal, l’obligeant ainsi à repasser une prochaine commande pour en profiter. Comme quoi le terme «remboursement» n’est pas compris de la même manière par tous…

Vincent Cherpillod