A la superette ou sur le net, même combat

«Habituée du shopping online, j’ai récemment acheté une paire de chaussures, que j’ai voulu retourner car elles ne me plaisaient finalement pas. Le vendeur a refusé d’entrer en matière, arguant que tout droit de retour est exclu chez eux. Est-ce légal, sachant que d’autres sites acceptent de reprendre la marchandise contre remboursement?»

Oui. Le principe en droit suisse est qu’une commande, une fois passée, est ferme. Que la vente ait été conclue dans un magasin ou sur internet n’y change rien – il n’y a en effet, à ce jour, pas de loi spéciale régissant les achats effectués sur la toile. Ainsi, à moins que le contrat de vente ou le vendeur ne le prévoie expressément, il n’est pas possible de revenir en arrière sur un achat.

Le site sur lequel vous avez acheté cette paire de chaussures n’enfreint donc aucune loi en refusant d’entrer en matière sur vos prétentions. Ce d’autant qu’il a manifestement pris soin de spécifier dans ses conditions générales que tout droit de retour était exclu. Précision pas nécessaire, au vu du principe évoqué plus haut.

La réponse serait plus nuancée si vous aviez voulu retourner les chaussures pour cause de défaut. Dans ce cas, si le vendeur veut exclure toute garantie contre les défauts – ce qu’il est en droit de faire , il doit le mentionner expressément sur son site ou dans ses conditions générales. Faute de précision à ce sujet, ce sont les dispositions en matière de garantie du Code des obligations qui s’appliquent, lesquelles prévoient pour l’acheteur – au choix – le droit de résilier la vente contre remboursement du prix, d’exiger une réduction du prix ou de demander l’échange avec un article similaire, mais en bon état.

Kim Vallon