Un changement d’avis qui coûte cher

«J’ai réservé un voyage auprès d’une agence. Quelques heures après voir confirmé, j’ai réalisé que je m’étais trompé dans les dates. J’ai rappelé l’agence, qui me dit que toute modification me sera facturée. Est-ce légal, dans la mesure où je les ai immédiatement avertis de mon erreur?»

Il faut en premier lieu se référer aux conditions générales ou au règlement de l’agence en question. Si celles-ci prévoient expressément que toute modification de réservation intervenant après la confirmation est payante, le voyagiste peut légitimement vous facturer le changement de dates, à ses propres conditions. Que vous l’ayez averti deux heures ou une semaine après la confirmation n’y change rien, même si l’agence peut en tenir compte (mais si elle le fait, c’est à son bon vouloir).

Pour le surplus, un contrat en droit suisse est ferme une fois qu’il a été conclu. Il n’est donc en principe pas possible de revenir en arrière ni de le modifier. Ainsi, même en l’absence de conditions générales de l’agence, modifier ses dates de voyage après confirmation de la réservation n’est juridiquement pas possible, à moins d’annuler carrément le contrat. Mais là alors, le voyagiste pourra prétendre à un dédommagement pour le tort subi du fait de l’annulation.

Moralité: mieux vaut être sûr de ses dates avant de réserver un voyage!

Kim Vallon