London (pas) calling

«Je devais prendre un vol pour Londres cette semaine mais au vu de la situation météorologique en Angleterre, je préfère annuler mon voyage. Puis-je le faire sans frais? J’ai acheté mon billet par Ebookers, mais j’ai aussi une assurance voyage».

Pour savoir s’il est possible d’annuler votre réservation et, le cas échéant, à quelles conditions, il faut vous référer aux conditions générales de la compagnie aérienne avec laquelle vous deviez voyager.

En effet, Ebookers, comme indiqué dans leurs conditions générales, agissent en tant que simple intermédiaire entre les transporteurs aériens et les voyageurs. Pour le surplus, ils renvoient à la compagnie qui assure le vol, notamment pour tout ce qui concerne l’annulation d’une réservation.

Quant à votre assurance voyage, ce sont ses conditions générales qui font foi pour déterminer si votre cas d’annulation peut être couvert et si vous pouvez prétendre au remboursement de vos billets, dans l’hypothèse où la compagnie refusait d’annuler votre réservation.

Kim Vallon