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Ikea livre, mais ne récupère pas
Mieux vaut avoir une grande voiture pour profiter de l’offre récente du géant suédois sur la reprise gratuite des vieux matelas. Elle ne s’appliquait en effet pas aux livraisons.
La «Grande opération d’échange» proposée aux membres d’Ikea family jusqu’au 15 février dernier prêtait à confusion. La publicité annonçait en effet que, pour l’achat d’un matelas neuf, le magasin reprenait gratuitement l’ancien.
Une de nos lectrices en a profité pour changer sa literie, espérant dans le même élan se débarrasser facilement du matériel usagé. Elle a opté pour la livraison à domicile, un service facturé 99 fr. Mais le livreur a refusé de reprendre le matelas, au prétexte qu’il fallait le rapporter soi-même au magasin!
Notre lectrice aurait dû, en effet, lire les petites lettres de la promotion qui précisait l’offre n’était «pas valable pour les livraisons et les achats en ligne». «On ne peut, dès lors, pas parler de publicité mensongère», justifie l’enseigne.
Reste à suggérer à Ikea de lancer une promotion sur les lunettes de lecture, avec reprise des anciennes… un accessoire apparemment indispensable, et de surcroît nettement moins encombrant à ramener au magasin.
Claire Houriet Rime
