Cher, le lapin!

«Clouée au lit par une grippe, j’ai dû annuler à la dernière minute mon soin chez l’esthéticienne. Elle me facture le rendez-vous manqué. Est-ce légal?»

Nombreux sont les instituts de beauté, cabinets dentaire, médecins, etc… qui prévoient expressément – au moyen d’un avis dans la salle d’attente, par exemple – que tout rendez-vous annulé moins de 24 heures à l’avance sera facturé. Un tel procédé est tout à fait légal, dans la mesure où les clients sont clairement avisés du fait qu’ils devront quand même payer la prestation s’ils annulent au dernier moment. C’est la liberté contractuelle, et en prenant rendez-vous dans un institut de beauté, par exemple, vous acceptez tacitement ses conditions.

Dans votre cas toutefois, nous vous conseillons de faire valoir l’argument que vous étiez objectivement dans l’incapacité de vous présenter à votre rendez-vous et d’essayer ainsi de trouver un terrain d’entente avec l’esthéticienne, en proposant par exemple de fixer un autre soin à une date ultérieure. Rien ne l’oblige toutefois à entrer en matière.

Kim Vallon