Vacances à l’eau

«J’ai réservé sur internet un voyage en car avec deux nuits à l’hôtel dans le Tyrol. Trois semaines avant le départ, l’organisateur m’a avertie que les dates avaient été changées. Cela ne me convient pas du tout. Que suis-je en droit d’exiger?»

Il faut savoir que les voyages de plus de 24 heures qui englobent le transport, l’hébergement et/ou d’autres services touristiques sont soumis à la Loi fédérale sur les voyages à forfait (LVF). Cette loi comporte notamment un chapitre qui traite des modifications essentielles du contrat, comme par exemple changer la date de départ du voyage.

Ainsi, en cas de changement radical de programme, le consommateur peut, selon la LVF, refuser les modifications et annuler son voyage sans frais, pour autant qu’il en avise le plus vite possible l’organisateur.

Dans ce cas, il peut exiger, au choix, un autre voyage de qualité équivalente ou supérieure, si l’organisateur peut lui en proposer un, ou alors une autre offre de qualité inférieure avec remboursement de la différence de prix. Si aucune de ces propositions ne lui conviennent, le vacancier déçu peut enfin opter pour le simple remboursement du prix de son voyage, en intégralité.

Kim Vallon