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Sept longues minutes d’attente
Pour attirer les annonceurs, La Poste indique des temps d’attente moyens de sept minutes par client. Dans les faits pourtant, plus de 70% d’entre eux attendent moins de trois minutes seulement!
«Patienter plus de dix minutes dans nos offices postaux est inacceptable! Nous voulons, sans tarder, réduire cette attente», déclarait en 2004 Ulrich Gygi, directeur général de La Poste lors d’une conférence de presse donnée à Genève.
L’objectif semble atteint neuf ans plus tard. Selon les informations que le géant jaune nous a fournies, 73% des clients attendent en effet moins de trois minutes au guichet. 22 autres pourcents patientent entre trois et sept minutes et 3,5% entre sept et dix minutes. Enfin, 1,5% poireautent encore plus de dix minutes.
Deux discours
Etrangement, La Poste tient pourtant un tout autre discours aux annonceurs. Sur son site internet, elle indique en effet que les clients «restent en moyenne 7 minutes sur place. Sept minutes que vous pouvez utiliser très facilement selon vos souhaits. Car nulle part ailleurs le groupe cible n’a autant de temps pour regarder votre publicité que lors d’un passage à l’office de poste».
Les statistiques montrent pourtant que 98,5% des clients patientent bel et bien trois à quatre minutes en moyenne. Pour que le temps d’attente moyen atteigne 7 minutes, il faudrait que le 1,5% restant attendent plus de trois heures avant d’être servi! Interpellée, La Poste a refusé de se prononcer.
Marco Diener / cg
