Enovo.ch entre commandes et faillite

Il y a de quoi enrager. Nicole Fragnière a commandé un nouveau téléphone portable Sony Xperia à la fin de septembre sur la plateforme d’e-commerce enovo.ch. Le paiement a été effectué et elle reçoit un message le confirmant. L’entreprise basée en Suisse a l’air sérieuse. Les délais indiqués sont de un à trois jours. Pourtant, deux semaines plus tard, toujours pas de livraison. La cliente s’impatiente, envoie des messages via un formulaire disponible sur le site – le seul moyen de contact possible –, mais le Service clients est aux abonnés absents. Elle expédie alors un, puis deux recommandés pour annuler sa commande, sans que cela suscite la moindre réaction.

Cette histoire n’est de loin pas isolée. Une autre lectrice raconte avoir payé un ordinateur qu’elle n’a jamais reçu. Elle a réalisé malheureusement après coup, en consultant des forums sur internet, que le site enovo.ch n’était pas une plateforme d’e-commerce fiable. «C’est choquant de savoir que de nombreuses personnes se sont déjà fait avoir, mais que ces gens sont toujours inscrits au Registre du commerce et qu’ils continuent leurs affaires sans subir de conséquences!», alors s’indignait-elle dans un courrier daté de la mi-octobre.

Entreprise liquidée

Entre-temps, l’entreprise basée dans le canton de Thurgovie s’est toutefois déclarée en faillite. C’était le 22 octobre dernier. Pourtant, une lectrice de notre partenaire alémanique K-Tipp déclare avoir pu commander un smartphone pour plus de 400 fr. le 23 octobre, soit le lendemain de la liquidation.

Dans un tel cas, cette personne devrait pouvoir se faire rembourser par l’Office des faillites qui a pris le contrôle des comptes de la société. Le contrat n’est en effet pas valable vu que l’entreprise n’existe plus en tant que telle. Le site internet était encore en ligne début novembre, mais le Service de commandes était, cette fois, désactivé.

Des plaintes en 2010 déjà

La plateforme enovo.ch existait depuis plusieurs années. On retrouve des mises en garde contre ce site datant de juin 2010 sur différents forums. Idem l’année dernière avec de nombreuses plaintes concernant des retards de livraison ou des marchandises achetées, mais jamais reçues. Les appréciations des internautes sont des indices précieux avant de passer à l’achat sur un site que l’on ne connaît pas. Certaines astuces permettent également de s’assurer de la fiabilité d’un revendeur (lire «Achat en ligne: vigilance!», BàS 4/2012).

Finalement, qu’adviendra-t-il des commandes non livrées? Nous avons tenté de joindre les responsables d’enovo.ch, notamment son directeur général, Timo Nothhelfer, mais sans succès. Les clients ne sauront donc pas s’ils recevront un jour leur marchandise ou s’ils seront indemnisés. Leur seule possibilité, pour l’heure, est de se mettre sur la liste des créanciers de la société en liquidation auprès de l’Office des faillites du canton de Thurgovie. Une démarche qui ne garantit nullement une issue positive.

Loïc Delacour