Carte débitée, marchandise pas reçue

De quels moyens dispose le consommateur lorsque la commande passée sur le net ne lui a jamais été livrée, mais le montant déjà débité de sa carte de crédit? En premier lieu, il doit prévenir l’émetteur de sa carte, afin qu’il bloque la société qui s’est «servie» et éviter ainsi qu’elle ne prélève de nouveaux montants à tort. Il convient également d’interpeller le vendeur par courrier recommandé pour des questions de preuve et de lui fixer un ultime délai pour qu’il envoie la commande.

S’il ne s’exécute pas, il faudra alors l’informer qu’il est délié du contrat et exiger la restitution du montant. Au cas où il n’obtempérerait pas, seul le recours à la justice pourra aider à obtenir le remboursement. Hélas, la procédure est souvent fort coûteuse, au vu des montants en jeu.