Plus de chance

A propos de l’article «Achats sur le net: prudence» (10/13).

J’ai vécu une mésaventure similaire, mais avec une fin plus heureuse. Nous avions déjà commandé sur le site shophouse.ch un lave-vaisselle, qui nous a été livré très rapidement. Nous avons de nouveau tenté l’expérience, en commandant, cette fois, un four. Et, là… plus aucune nouvelle! Nous avons sollicité notre protection juridique, qui est intervenue plusieurs fois auprès de la société. En vain. Nous avons alors téléphoné au Registre du commerce du canton concerné, qui nous a certifié que tout était en règle.

Nous avons contacté le site de comparaison toppreise.ch pour lui signaler notre mésaventure. L’un de leurs collaborateurs a également tenté de joindre la société. Toujours en vain! En réaction, ce marchand a été retiré de son site immédiatement. Nous avons aussi téléphoné sans cesse aux numéros de portable et du fixe indiqués, mais toujours sans résultat. Pour nous, l’affaire était tristement classée: nous avions perdu 1800 fr.!

Puis, un beau jour, ce marchand nous a téléphoné. Après moults explications, il nous a finalement remboursé la totalité de la somme…

Nom connu de la rédaction