Fust nous lit

A propos de l’article «Garantie à géométrie variable» (1/13).

Pour ma part, j’ai vécu une expérience positive au sujet des extensions de garantie. J’ai acheté une imprimante chez Fust, à Vevey, en mars 2012, avec une garantie de 12 mois. Elle est tombée en panne il y a environ un mois. Dans un premier temps, les employés de la filiale de Vevey m’ont dit qu’il n’était pas possible de la faire réparer ou de la changer, le délai de garantie étant dépassé. Je leur ai montré votre article, mais ils n’ont rien voulu savoir. J’ai écrit une lettre à la centrale de l’entreprise et, il y a quelques jours, elle m’a appelée pour me dire que je pouvais aller chercher une nouvelle imprimante pour remplacer l’ancienne, défectueuse. Votre article a certainement contribué à cette heureuse fin…

Karen Baumann