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La Poste aide les morts pour leur «déménagement»
Des clients du géant jaune souhaitaient rediriger le courrier d'un parent décédé. Mais c'est un set de déménagement adressé au défunt qu'ils ont reçu.
Le géant jaune ferait-il dans l'humour noir? Des clients ont dû se poser cette question, ces dernières semaines. En effet, des familles souhaitant rediriger le courrier d'un proche décédé ont reçu, au nom du défunt, le set de déménagement de La Poste, révèle l'émission alémanique de la SRF «Espresso».
C'est ce qui est arrivé à Susanne Schaer. Après avoir envoyé le certificat de décès de son père, comme demandé par La Poste, elle a reçu, adressé au défunt père, un set avec la mention «nous vous aidons volontiers pour votre déménagement». Mais le cynisme ne s'est pas arrêté là: elle avait également une note dans sa boîte au lettre lui demandant d'inscrire, sur cette dernière, le nom du nouveau locataire!
La famille Santschi a eu pareille mésaventure. Après le décès de l'un de ses membres, elle a reçu le pack accompagné de bons vœux et de coupons de réduction adressé à la personne défunte. «Je doute que mon père puisse utiliser ces bons», a réagi, non sans humour, Christian Santschi.
Contactée par «Espresso», La Poste s'est dit profondément désolée pour ces erreurs. Elle les explique par la mise en place d'un nouveau système informatique mi-juillet et promet que tout a été fait pour corriger le problème.
En attendant, sur le site internet de La Poste, il est toujours difficile de trouver des informations en lien avec la redirection de courrier lors d'un décès. Et lorsque l'on introduit les mots clés «poste transfert courrier décès» dans Google, la première page proposée est «La Poste - Changement d'adresse en cas de déménagement». L'institution a-t-elle fait le deuil d'un service client de qualité?
Loïc Delacour
