Dr. Dre à l’écoute, digitec à l’ouest

Dr. Dre ne se contente pas de pousser la chansonnette. Le rappeur américain arrondit aussi ses fins de mois en vendant sa propre marque de casques audio modestement nommés «Beats by Dr. Dre». Las, ces derniers ne sont pas toujours d’une solidité à toute épreuve, comme a pu le constater Axel Taverney, 15 ans. L’an passé, le jeune Morgien (VD) avait craqué pour un modèle vendu chez Digitec et y avait investi l’argent reçu pour son anniversaire.

Durant les dernières vacances estivales, une pièce du casque se casse. Cécile Taverney, la maman d’Axel, contacte donc digitec.ch par courriel pour savoir si la garantie vendeur peut être invoquée. On lui répond par la négative. «Sans baisser les bras, j’ai appelé le Service après-vente du fabricant que j’ai trouvé sur internet», explique notre lectrice. Une excellente idée, puisque Beats by Dr. Dre lui annonce que sa garantie fabricant est de deux ans et que l’appareil va être remplacé. Son interlocuteur lui demande simplement d’envoyer sept photos de l’appareil par mail. Aussitôt dit aussitôt fait et, quatre jours plus tard, Axel reçoit un nouveau casque tout beau tout neuf par La Poste! Digitec.ch, en revanche, n’a pas brillé dans l’affaire. Dans un courriel remis par notre lectrice, l’enseigne avait refusé de faire jouer la garantie sous prétexte qu’il s’agissait d’un défaut mécanique, problème qui devrait justement être couvert! Interrogé sur ce point, digitec.ch justifie désormais son refus en expliquant que notre lectrice avait fait sa demande un jour après l’échéance de la garantie vendeur…