Appels douteux de la société PayPay

La méthode est souvent la même: une société de recouvrement agresse un citoyen pour lui faire payer un abonnement qu'il aurait contracté sur internet. Il s'agit parfois de jeux. On se souvient de «Win an iPhone» où la société Telebilling facturait 59.90 fr./mois la participation au concours! (lire l'article Telebilling: arnaque à l’abonnement) Cette fois-ci, l'entreprise s'appelle PayPay et le concours et remplacé par un abonnement mensuel à des films X.

Plusieurs lecteurs nous ont interpelés cette semaine. Le scénario est toujours le même: ils reçoivent un appel de l'entreprise PayPay, qui dit travailler dans le recouvrement de créance pour d'autres sociétés. L'interlocuteur souhaite avoir l'adresse postale de la personne afin de lui envoyer une facture à domicile en lui soutenant qu'il a contracté un abonnement Premium à 79.90 fr. par mois pour des films X. Sauf que, les lecteurs concernés assurent n'avoir rien à voir avec une telle offre. Lorsqu'elles le disent à l'interlocuteur, ce dernier insisterait de manière agressive au bout du fil.

Nous avons joint PayPay via son service client. Une employée nous a confirmé que son entreprise travaille bel et bien avec certaines sociétés offrant des abonnements X Premium, mais dit seulement «envoyer les factures» aux clients. Nos autres questions sont restées lettre morte.

Nos conseils

Le service juridique de Bon à Savoir rappelle qu'il convient en priorité d'écrire à la société pour contester l'abonnement. Si cela ne suffit pas, le dépôt d'une plainte peut aussi être envisagé du fait du non respect des conditions des contrats conclu par internet. En effet, la Loi fédérale contre la concurrence déloyale (LCD, art.3 al.1 lettre s) impose aux commerçants du web les conditions suivantes pour un contrat légal:

• Indiquer de manière claire et complète son identité et son adresse de contact, y compris pour le courrier électronique.
• Indiquer les différentes étapes techniques conduisant à la conclusion d'un contrat.
• Fournir les outils techniques appropriés permettant de détecter et de corriger les erreurs de saisie avant l'envoi d'une commande.
• Confirmer sans délai la commande du client par courrier électronique.

Notre partenaire alémanique Ktipp mentionne également des cas de lecteurs victimes de PayPay. Les numéros de téléphone entrants sont:

• 044 586 77 44
• 055 511 01 24
• 055 511 79 75
• 071 588 03 75

Cela concerne cette fois des factures d'un service de type téléphone rose à 4.50 fr. la minute proposé par la société Televox. Ktipp conseille de contester les abonnements et de ne pas répondre aux numéros ci-dessus.

Loïc Delacour