Désimlockage anticipé

Changer de travail peut impliquer le passage d’un opérateur de téléphone mobile à un autre, quitte à faire débloquer un appareil de manière anticipée. Le 11 juillet dernier, un lecteur, ambulancier de profession, a ainsi demandé à Sunrise de désimlocker son téléphone pour le 17 juillet. Or, il a dû attendre jusqu’au 9 août pour obtenir satisfaction. «Ce client, nous a précisé l’opérateur, était encore lié par son contrat. Nous n’acceptons une résiliation anticipée qu’en cas d’exception et ne débloquons l’appareil qu’une fois la dernière facture et les frais de résiliation payés. Dans ce cas, nous avons reçu ce versement le 5 août seulement.» Il a donc fallu quatre jours ouvrables à Sunrise pour obtempérer. Un délai raisonnable, mais qui illustre la nécessité d’approcher au plus vite son opérateur dans un tel cas.