Pas de vente forcée

«J’ai reçu un appel chez moi. A peine avais-je décroché qu’un jeune homme m’annonçait qu’il allait m’envoyer un pot de crème d’abricot. Il a raccroché sans me laisser le temps de parler. Je ne veux pas de cette marchandise! Que faire?».

En l’état, vous n’avez rien demandé, et n’avez accepté de conclure aucun contrat. Si l’entreprise qui vous a téléphoné et vous envoie tout de même ses produits, vous pourrez refuser de les payer, et n’êtes même pas tenue de les renvoyer à leur destinataire.

La loi protège le consommateur contre ce genre de procédés inélégants, destinés avant tout à provoquer un achat. L’article 6a du Code des obligations indique que le destinataire d’une chose non commandée n’est pas tenu de la renvoyer, ni de la conserver, à moins qu’il ne s’agisse manifestement d’une erreur, ce qui n’est pas le cas ici.

Si le démarcheur prétend que vous avez sollicité cet envoi, il doit en apporter la preuve (en produisant par exemple un enregistrement de la conversation ou un bon de commande signé). Dans votre situation, un silence ne vaut pas une acceptation et vous pourrez donc, si nécessaire, vous opposez fermement à cette tentative de vente forcée.

En plus des garanties prévues par le Code des obligations, la loi sur la concurrence déloyale interdit de manière plus générale le démarchage agressif.

Silvia Diaz