Un service aux petits oignons

Un contrôleur de train… qui a de l’entrain, c’est plaisant. Sylvie Gonzalez de Saint-Denis (F) a pris un billet Fribourg-Lausanne-Evian, avec un trajet en bateau sur le Léman pour la dernière étape. Ne sachant pas si le transport en métro de la gare de Lausanne jusqu’au port d’Ouchy était inclus dans le prix, elle s’est renseignée auprès du contrôleur CFF.

Pas sûr de la réponse, ce dernier a d’abord posé la question à sa cheffe de train, puis, le doute n’ayant pas été levé, a pris la peine de contacter les Transports publics de la région lausannoise (TL) par téléphone.

Cette portion du trajet n’étant finalement pas comprise, l’employé a dit regretter cette situation et a décidé d’offrir un bon de 5 fr. à Sylvie Gonzalez pour le wagon-restaurant. «Les contrôleurs disposent d’une marge d’appréciation pour faire de tels gestes dans certains cas», expliquent les CFF.