Bon pour la poubelle?

«J’ai reçu un bon de réduction pour une boutique de vêtements, sur lequel aucune date d’expiration n’était indiquée. Lorsque je me suis présentée à la caisse, la vendeuse l’a refusé au motif que le bon était échu depuis un an. Elle prétend que c’était indiqué sur l’enveloppe, que je n’ai plus. Est-elle dans son droit?»

Non. Il est tout à fait possible de prévoir qu’un bon ne puisse être utilisé que pour une certaine période de temps. Il est cependant indispensable que le client soit informé de ces conditions d’utilisation, soit par le biais de conditions générales (affichées dans la boutique, sur internet), soit par via une mention qui figure directement sur le bon ou à proximité.

En l’absence d’une durée expressément indiquée, le bon est valable 10 ans à partir de son émission. Si le sésame ne mentionne aucune date d’expiration, le commerçant doit amener la preuve que sa durée est limitée, car il est présumé être utilisable dix ans.

Si cette clause figurait sur l’enveloppe et que vous ne l’avez plus, un vendeur ne peut démontrer que vous avez été correctement informée. Il peut cependant apporter plus facilement cette preuve s’il y a un panneau bien visible dans le magasin ou si le site internet de ce commerce est clair à ce sujet. Il peut par exemple mentionner: tous nos bons d’achats sont valables un an.

Silvia Diaz