«Fallait le dire avant!» Vraiment?

«J’ai acheté une voiture télécommandée pour l’anniversaire de mon petit neveu, restée dans son paquet jusqu’au jour J. Au moment de déballer son cadeau, nous avons constaté que le jouet était défectueux. Le vendeur ne veut toutefois pas l’échanger, car il estime que le délai de réclamation est passé, la voiture ayant été achetée il y a plus de trois semaines. Est-ce légal?»

Non. La loi ne parle d’aucun délai s’agissant de l’avis des défauts. Tout au plus se limite-t-elle à préciser que le client se doit de vérifier aussitôt qu’il le peut que la marchandise est en bon état ou conforme à sa commande. Une fois des défauts constatés, ceux-ci doivent toutefois être immédiatement signalés au vendeur.

En l’état, étant donné que l’auto télécommandée était destinée à être offerte en cadeau, vous ne pouviez de toute façon remarquer d’éventuels défauts que le jour de l’anniversaire de votre neveu, au moment de l’ouverture du cadeau.

Le vendeur ne peut donc pas considérer votre réclamation comme tardive, dans la mesure où vous avez signalé le problème dès que vous l’avez constaté.

Kim Vallon