Facebook et les faux amis

La semaine passée, un lecteur a été contacté par son ami Julien afin de devenir «amis» sur le réseau Facebook. Un vrai pote, en l’occurrence, avec lequel il boit des verres et refait le monde régulièrement, pas une vague connaissance en manque d’amis virtuels.

Pas de problème, notre lecteur accède à sa demande. Quelques heures plus tard, il reçoit un message de son ami en détresse qui lui explique que son téléphone est bloqué. Pour le débloquer, il a besoin de recueillir un code d’accès en envoyant le message «gehen sp 300» à un numéro court, le 543. Bonne pâte et surtout bonne poire, notre lecteur s’exécute huit fois de suite – la procédure est laborieuse – avant de réaliser qu’il est victime d’un aigrefin.

Le coup a été bien monté, même si les messages successifs sont écrits dans un français approximatif, indigne d’un intello tel que Julien. En réalité, le vrai Julien s’est fait «piquer» son nom et sa photo sur Facebook, grâce auxquels un «clone» a été créé. Au final, notre lecteur a envoyé huit SMS à valeur ajoutée, facturés 3 fr. chacun. La bonne nouvelle est que Sunrise a accepté de le rembourser, «à titre exceptionnel, sans reconnaissance de responsabilité».

Au final, il s’avère que la société qui a fourni les pseudo code d’accès est tout à fait réelle, domiciliée au 54 de la Bahnhofstrasse, à Bienne. Celle-ci nous a confirmé avoir été piratée il y a environ un mois et avoir reçu «quelques plaintes» depuis. Une recherche sur internet montre, par ailleurs, que depuis une année, d’autres sociétés ont subi des attaques de pirates utilisant le même message «gehen sp 300».

Que faire?

De fait, les opérateurs de téléphonie mobile se déchargent de toute responsabilité sur le contenu, la valeur et la réalité des services à valeur ajoutée. C’est donc au client d’être prudent. Les opérateurs se disent toutefois prêts à examiner les situations de cas en cas et mettent des outils à disposition des consommateurs grugés. En voici les principaux, présenté par opérateur.

> Orange: en cas d’utilisation inappropriée avérée, après un examen minutieux, le client est remboursé directement par le fournisseur, indique Orange. Pour ce faire, celui-ci doit tout d’abord téléphoner au service client (0800 700 700). Il lui incombe ensuite de contacter le fournisseur de service lui-même en consultant la liste sur son site (Fournisseurs services SMS & MMS). Si celui-ci refuse de traiter la plainte, ou s’il est introuvable, il faut rédiger une réclamation écrite à: Service Clientèle Orange, Rue du Caudray 4, Case Postale, 1020 Renens. Par ailleurs, l’opérateur fournit de nombreux conseils en ligne dans sa rubrique «Besoin d'aide?».

> Sunrise: l’opérateur insiste sur la responsabilité du client. En cas de fraude, il faut payer la partie de la facture non contestée et écrire au fournisseur lui-même, avec copie à Sunrise. Les affaires sont traitées de cas en cas. Pour trouver les coordonnées des fournisseurs hébergés par Sunrise, il faut aller sur Partenaires de Sunrise. Des conseils de prudence sont également disponibles (pollupostage). Par téléphone, appeler la hotline au 0800 707 707

> Swisscom: en cas de fraude, Swisscom renvoie à une page où trouver les adresses de ses fournisseurs de services à valeur ajoutée (Abonnements SMS et MMS indésirables) auxquels adresser la réclamation. Pour bloquer ces services appeler le 0800 800 800. Enfin, Swisscom renvoie aux informations de l’Office fédéral de la communication (Ofcom).

Philippe Chevalier