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Les CFF fond amende honorable
Dès le 1er juin, les CFF agiront avec davantage de souplesse envers les passagers muni de billets électroniques.
On dit que «l’erreur est humaine, persévérer est diabolique». Les CFF semblent avoir reçu le message. Suite à la colère de nombreux usagers, ceux-ci ont fini par faire machine arrière et à revenir à une attitude moins intransigeante envers leurs clients qui ont acquis leur billet en ligne (lire notamment «Le mécontentement traverse la Manche»).
Ainsi, à compter du 1er juin, les personnes qui ne seront pas en mesure de présenter un billet électronique, du fait que leur smartphone est déchargé, ne seront plus astreints à payer une surtaxe de 90 fr., mais uniquement à des frais administratifs de 30 fr.
La régie fait ainsi (enfin) la distinction entre les vulgaires resquilleurs et les usagers de bonne foi, malchanceux ou étourdis. De même, un billet électronique acquis avant le départ effectif du train, sera considéré comme valable. Jusqu’à présent, un passager qui télécharge son ticket après l’horaire officiel, quand bien même le train n’est pas encore entré en gare, est considéré comme un fraudeur voyageant sans billet...
Enfin, de manière générale, les contrôleurs disposeront de davantage de marge de manœuvre pour traiter les cas particuliers, promettent les CFF.
Ces changements de philosophie à l’égard des usagers ont été salués par le syndicat des cheminots qui notaient une augmentation des violences à l’égard du personnel depuis la hausse des sanctions infligées aux usagers en (prétendue) infraction.
Philippe Chevalier
