Bug chez Sunrise

En octobre dernier, Sunrise a offert gracieusement à ses abonnés «click&call» (réseau fixe et internet) une option Speed+ visant à doubler la vitesse de leur connexion pendant six mois. Or, à l’échéance de ce délai, en avril, les factures ont augmenté de 10 fr., même pour ceux qui ne le souhaitaient pas! «Voilà une méthode bien agressive pour faire passer discrètement de nouveaux produits», dénonce Patrice Cicco. Nous avons approché l’opérateur qui avoue avoir commis une erreur. En effet, un second courrier, qui donnait les informations utiles pour dénoncer cette offre, n’est jamais parti! Sunrise offre par conséquent, gratuitement, le débit plus élevé, pour toute l’année au moins, aux quelques milliers de personnes concernées. Et le surcoût payé en avril sera déduit de leur facture en mai.