Avis utiles mais parfois bidon

L’avis des autres, c’est essentiel! Du moins pour les internautes qui utilisent les sites de voyage. Neuf voyageurs sur dix considèrent les commentaires déposés comme une influence majeure pour leur choix, selon une étude d’Edelman Berland pour le site de voyage Tripadvisor. Ce que l’étude ne dit pas, c’est que cette stratégie se heurte à un problème de taille: les faux commentaires. Bloomberg Businessweek souligne l’existence d’un véritable marché des faux avis élogieux, rédigés par des agences. Comment, dès lors, faire la distinction? Des chercheurs de l’Université Cornell (USA) estiment que plusieurs indicateurs sont fortement associés aux commentaires bidon, notamment:

• une mention complète du nom de l’établissement et de la ville;
• l’usage important des pronoms personnels «je» et «me»;
• l’utilisation répétée des adverbes «très» et «vraiment».