Un site qui en cache un autre

Une lectrice de Vétroz (VS) s’est aperçue, mais un peu tard, qu’une adresse internet qui se termine par «.ch» n’est pas obligatoirement suisse. Après avoir acheté des cartes de visite sur le site de vente en ligne www.vistaprint.ch, elle découvre des frais de douane et de TVA ajoutés à sa commande.

S’agissant d’une adresse avec un «.ch», notre lectrice valaisanne ne s’est pas doutée que sa livraison proviendrait de l’étranger et qu’elle devrait, par conséquent, s’acquitter de coûts supplémentaires. La maison Vistaprint se défend d’avertir ses clients au moment de leur commande. Avant de payer, il est précisé que les commandes expédiées vers la Suisse peuvent être soumises à la TVA, à des droits d’importation ou à des frais de douane sur lesquels la société n’a aucun contrôle.