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Pièces indisponibles: un bon moyen de faire vendre
Les fabricants ne fournissent pas toujours les pièces de rechange nécessaires à une réparation. Pour éviter d’expédier prématurément un appareil à la casse, il existe quelques astuces.
La remise en état d’un appareil ne dépend pas exclusivement des compétences de son réparateur. Il faut certes de bonnes connaissances techniques, de l’expérience et, parfois, un peu d’ingéniosité. Mais tout cela ne suffit pas si l’on ne dispose pas des pièces détachées nécessaires.
Parfois, la réparation consiste à remplacer des éléments classiques comme un cordon électrique, un interrupteur, des condensateurs, des roulements, une pompe, un thermostat, et on en passe. Ces composants-là ne posent pas de souci, dans la mesure où on peut se les procurer facilement et en tout temps auprès des fournisseurs de matériel technique.
La poignée de la fin
La chanson n’est plus la même lorsqu’il s’agit de pièces spécifiques à un modèle (lire encadré). Dans ce cas, on ne peut les obtenir qu’auprès du fabricant. Leur disponibilité est alors tributaire du bon vouloir des marques. Car ces dernières n’ont aucune obligation légale d’assurer la fourniture pour les articles qu’ils ont vendus. Cette situation offre la possibilité, à certains distri buteurs, de commercialiser des appareils pour lesquels il est impossible d’obtenir des pièces de rechange. En cas de panne, en dehors de la durée de garantie, il n’y a aucune possibilité de changer le composant défectueux, s’il est spécifique au modèle.
Par conséquent, la perte d’un accessoire ou la casse d’un simple élément, comme, par exemple, une manette, peut rendre une machine inutilisable. Devoir se séparer de son lave-linge, de son aspirateur ou de sa machine à café à cause d’une poignée cassée, d’un joint défectueux ou d’une courroie usée est particulièrement frustrant. D’autant qu’un bon nombre de ces petites avaries peuvent souvent être résolues sans faire appel à un technicien.
Disponibilité moyenne
Actuellement, on constate qu’il est de plus en plus difficile de trouver des éléments de rechange pour les articles bon marché. Quant au reste, cela varie d’une marque et d’un modèle à l’autre. En moyenne, la disponibilité des pièces oscille entre huit et quinze ans pour les gros appareils, entre quatre et dix ans pour les plus petits et entre cinq et huit ans pour l’électronique et l’informatique.
Christophe Inaebnit
