Pas clair, Anzère

La location d’un logement de vacances en ligne peut réserver de drôles de surprises. Au début de l’année, Jean-Luc Menetrey, de Luins (VD), avait porté son dévolu sur un appartement à Anzère au prix de 454 fr. pour quatre nuits à la fin de janvier 2013. Il a reçu un mail de confirmation qui l’avisait toutefois que la réservation ne serait définitive qu’après notification de l’agence concernée. Le lendemain, un nouveau courriel de l’Office du tourisme de la station lui annonçait que, à la suite d’un problème récurrent dans la programmation du site internet, le prix indiqué était erroné. Il s’élevait en réalité à 962 fr., la gérance étant prête à faire un geste en le ramenant à 883 fr. Choqué, notre lecteur a préféré aller passer ses vacances ailleurs.

L’Office du tourisme dément toute volonté de tromperie. Il impute ce couac à une incompatibilité informatique entre son module de réservation et celui de certaines agences, notamment quand le séjour chevauche deux tarifications différentes (basse et haute saisons) et indique chercher à résoudre le problème avant l’été.