Le panier est vide
E-commerce: tracés pour être trompés
Les prix affichés sur les sites peuvent varier en fonction de l’IP de l’utilisateur. En Europe, une députée veut interdire ces pratiques.
Le «yield management» est une technique d’optimisation tarifaire. Le principe est simple. Lorsqu’une compagnie aérienne sait qu’un vol est vide, elle baisse ses tarifs. Plus le vol se remplit, plus les prix montent. Jusque là, rien de scandaleux. Sauf que les opérateurs auraient des techniques bien plus viles pour vendre des billets en ligne, en utilisant notamment l’IP Tracking.
Cela consiste à mémoriser l’adresse IP des visiteurs, soit le numéro identifiant les ordinateurs sur le réseau. Ensuite, lorsque l’internaute revient sur une offre déjà consultée, le prestataire le sait et monte volontairement les prix indiqués pour faire croire que l’avion est en train de se remplir. Une manière d’inciter l’utilisateur à acheter rapidement un ticket.
Ce type de pratique est bien connu dans le marketing. Le professeur de HEC Montréal Jacques Nantel expliquait récemment sur le site du Monde: «Cette stratégie est pratiquée par la majorité des compagnies aériennes». Et l’eurodéputée française Françoise Castex vient de demander une enquête sur la question à trois commissaires européens. «D’une part, certaines offres encore valables ne s’affichent pas et, d’autre part, l’adresse IP de l’internaute est pistée sans son consentement. Or, c’est une donnée personnelle», déclare-t-elle sur www.01net.com.
Il existe d’autres raisons pour varier les prix en fonction des internautes qui se présentent sur une page. Wall Street Journal a ainsi révélé que le fournisseur de produit de bureau Staples.com regardait l’IP de ses visiteurs et que, si ces derniers se situaient géographiquement près d’un magasin concurrant, les prix étaient alors baissés.
Afin de laisser le moins de traces possibles aux commerçants en ligne, les internautes peuvent nettoyer régulièrement leurs cookies, utiliser les options «Do Not Track» des navigateurs ou encore changer de lieu de connexion pour vérifier que les prix affichés sont les mêmes. La Commission française de l’informatique et des libertés a mis en ligne une vidéo-tutoriel «Limiter ses traces sur internet».
Loïc Delacour
