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Petite cartouche récalcitrante
L’imprimante d’une lectrice ne fonctionne qu’avec des cartouches XL. Pourtant, Hewlett Packard soutient que la taille n’a pas d’importance...
Il y aurait-il une bulle dans les cartouches à jet d’encre de Hewlett Packard? Le fabricant s’en défend. Pourtant, l’histoire que nous a rapporté Yasmina Blank (sur le compte Facebook de Bon à Savoir témoigne d’un problème bien réel.
En mai 2012, Madame Blank achète au Media Markt de Marin (NE) une imprimante HP Photosmart 5515, ainsi qu’un pack de quatre cartouches (HP 364). Or, à l’usage, la cartouche noire refuse de cracher la moindre goutte. Notre lectrice se rend deux fois chez Media Markt qui refuse tout bonnement de s’occuper de son cas, la renvoyant directement vers HP…
Ecœurée et ayant la ferme intention de ne «plus remettre les pieds chez Media Markt», Madame Blank achète une nouvelle cartouche noire, chez Interdiscount cette fois. Et tant pis si elles coûtent plus cher, vendues séparément. Quoi qu’il en soit, son imprimante ne fonctionne pas davantage avec la nouvelle cartouche. Elle contacte alors le service après-vente de HP qui, après un long téléphone, décide de lui envoyer une cartouche noire de grande contenance (HP 364 XL). Et, Eureka, cette fois, ça marche! Mais le mystère reste entier.
HP: «c’est une énigme»
Interpellé, Hewlett Packard (HP) affirme que c’est la première fois qu’un tel problème lui est rapporté. De même, aucun des détaillants que nous avons contacté (Melectronics, Fust, Manor et Interdiscount) n’a eu vent de ce type d’incident. Il ne s’agirait donc pas d’une question d’incompatibilité de cartouches affectant le modèle Photosmart 5515, selon la première hypothèse émise par le technicien de HP au téléphone, mais d’un cas isolé. Le plus étrange est que, selon HP, la cartouche normale et sa variante XL sont techniquement identiques, seule la taille de la cartouche diffèrent.
Dans le cas de notre lectrice, Media Markt a reconnu qu’elle aurait dû prendre elle-même en charge sa réclamation et lui a présenté ses excuses par notre entremise. Elle a aussi proposé de lui rembourser son imprimante défectueuse. Mais Madame Blank a décliné l’offre, car elle trouve «choquant de jeter à la poubelle une machine qui marche». Quitte à continuer d’acheter plus cher ses cartouches séparément…
Philippe Chevalier
