Malentendu!

«J’ai reçu un appel de mon médecin. Il prétend que j’ai manqué un rendez-vous et que je dois donc payer des frais. Or, j’avais personnellement agendé cette consultation, mais à une autre date. Le rendez-vous a été pris par téléphone et je suis sûre d’avoir bien noté mais je n’ai pas de carte qui l’atteste. Dois-je payer?».

Non. Dans la mesure où aucun document fiable ou témoin n’atteste que vous aviez bel et bien pris rendez-vous à la date indiquée par le cabinet, il s’agit d’une parole contre une autre et le praticien aura du mal à démontrer qu’il vous a effectivement transmis la bonne date lors de la prise de rendez-vous. Rien n’exclut en effet qu’il se soit lui-même trompé au moment de la saisie dans son agenda.

A supposer que vous admettiez être effectivement en tort, vous pourriez également contester cette facture si le docteur a utilisé le temps de consultation pour prendre quelqu’un d’autre à votre place (une urgence par exemple). S’il s’avère que tel n’est pas le cas, et si vous êtes incontestablement en faute, par exemple parce que vous avez tout simplement oublié la consultation, le médecin qui subit une perte financière est en droit de vous demander de le dédommager.

Silvia Diaz