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Chères mises à jour
Swisscom propose un forfait journalier de 2 fr. pour sa carte prépayée Natel easy. Le problème, c’est qu’il est automatiquement débité en cas de mise à jour, et ce à l’insu de l’utilisateur.
«Comme j’ai un accès wifi au travail et à la maison, j’ai décidé d’opter pour le nouvel abonnement mobile prépayé easy smart de Swisscom», témoigne Raymond David, à Yvonand. Selon l’opérateur, le transfert de données n’est facturé que s’il est utilisé, et ce à hauteur de 2 fr. par jour.
Notre lecteur, qui a rarement recours à internet par le biais du réseau téléphonique, a donc été très surpris de voir son crédit dégringoler. Et pour cause: Swisscom lui a en effet expliqué que ce forfait quotidien est débité automatiquement 2 fr. dès qu’une mise à jour est effectuée! «Nos dépenses, qui variaient entre 10 fr. et 20 fr. auparavant, ont quadruplé», proteste Raymond David.
«Nous ne pouvons pas savoir si le téléchargement est le fait du client ou s’il est dû à une mise à jour du téléphone», explique le porte-parole de Swisscom, Carsten Roetz. Ce dernier conseille, soit de désactiver le téléchargement de données sur le smartphone, soit d’opter pour un forfait incluant celles-ci et dont le prix démarre à 59 fr. par mois.
Au vu de son profil, notre lecteur aurait toutefois intérêt à changer de prestataire. Coop Mobile, qui facture également un forfait de 2 fr., nous a ainsi assuré qu’il n’était débité que si le client utilise sciemment internet. M-Budget Mobile ne décompte de son côté que les données effectivement téléchargées (0.28 fr. le Mo), avec un plafond journalier de 5 fr. Idem chez Aldi, mais cette fois sans limite: attention, dans ce cas, aux PDF et autres données lourdes!
Claire Houriet Rime
