Colis, où es-tu?

«J’ai commandé des vêtements par correspondance, mais le paquet ne m’est jamais parvenu. J’ai pourtant reçu la facture de la maison de correspondance qui assure avoir envoyé le colis. Quant à La Poste, elle décline toute responsabilité. Que faire?»

Juridiquement, il incombe au vendeur d’apporter la preuve que le colis a bien été envoyé à l’acheteur. La Poste, elle, se protège derrière des conditions générales extrêmement claires: en dehors des recommandés et des colis inscrits – pour lesquels il y a une possibilité de traçage –, elle décline toute responsabilité en cas de perte d’un envoi ou d’un colis, dans la mesure où ces derniers sont parvenus dans la sphère d’influence de son destinataire. Autrement dit, si la tournée du postier a bien été faite, elle considère que l’envoi a été acheminé correctement.

Ainsi, dans la mesure où la maison de correspondance peut démontrer – par un ticket de caisse par exemple – qu’elle a bien envoyé le paquet, elle peut valablement considérer que ce dernier vous est parvenu. Et, par conséquent, vous facturer la commande comme si vous l’aviez reçue. Vous ne pourrez pas vous retourner contre La Poste non plus, qui pourra vous opposer ses conditions générales. Si, en revanche, le vendeur n’a aucune preuve de l’envoi, vous devez simplement contester la facture.