Les réservations d’hôtel sous l’œil de la COMCO

Les plateformes web de réservation d’hôtel sont devenues des outils indispensables pour les voyageurs. Ils permettent, en effet, de trouver rapidement des établissements au meilleur prix dans le monde entier. Mais forts de leur succès, ces sites imposent aux prestataires touristiques des conditions contractuelles qui pourraient constituer une entrave illicite à la concurrence. La COMCO a décidé d’ouvrir une enquête aujourd’hui.

Le principal reproche concerne la clause de garantie dite du meilleur prix. Booking.com, Expedia et HRS exigent des hôtels les meilleures offres tarifaires. Dès lors, les établissements ne peuvent pas proposer des prix plus bas via d’autres canaux. Ce système biaiserait la concurrence. «Ces sites ne cherchent pas à ce que les prix baissent, car ils reçoivent une commission représentant un pourcentage du tarif. Une chambre à 200 fr. leur rapporte donc plus qu’une à 100 fr.», explique Rafael Corazza, directeur de la COMCO.

Début 2010, nous relevions déjà que les prix variaient sans aucune logique, selon qu’ils soient proposés par des sites de réservation en ligne ou via celui de l’hôtel concerné. En mars de cette année, notre partenaire alémanique K-Tipp effectuait le même type d’enquête, démontrant qu’il est devenu plus avantageux de passer par des portails que de s’adresser directement à l’hôtel.

Gagnant en popularité ces dernières années, les prestataires tels booking.com, Expedia ou HRS semblent donc bien avoir réussi à imposer aux professionnels du tourisme de leur proposer les meilleurs tarifs. L’enquête de la COMCO permettra de savoir si ces plateformes sont réellement bénéfiques pour les consommateurs, ou si, au contraire, elles empêchent une saine concurrence sur ce marché, et ainsi une baisse des prix.

Loïc Delacour