Une information pas à sa place

A l’approche de Noël, les catalogues de jouets pour enfants s’entassent dans les boîtes aux lettres. Patrice Défago a reçu celui de King Jouet. Il décide de commander le Mystery van Scouby-Doo. Sur la photo, pas de doute: le produit contient un bus en plastique et des personnages du dessin animé. Sauf que, dans le paquet reçu, aucune trace du célèbre chien et de ses amis. Or, le catalogue ne précise pas qu’il faut les acheter séparément. En fait, un code QR est présent à côté du descriptif. Une fois ce carré numérisé avec un smartphone, le consommateur a accès à une vidéo, sur internet, à la fin de laquelle il apprend que les figurines doivent être achetées à part. Une communication aussi essentielle a sa place directement sur le catalogue. King Jouet admet avoir commis une erreur.