Erreurs à la caisse: ouvrez l’œil!

Coop a récemment mis en vente au poids des boules de chocolat au lait Lindor avec 20% de rabais. Ravi de pouvoir bénéficier de cette action, l’un de nos lecteurs s’en donne à cœur joie: il remplit un paquet de ces friandises, le pèse sur l’une des balances du magasin puis colle l’étiquette qui indique 12.35 fr. pour un poids total de 0,274 kg. Avisé, il réalise que le rabais n’a pas été pris en compte. Normalement, avec les 20% indiqués, il aurait dû débourser 9.85 fr. et non 12.35 fr., soit 2.50 fr. de moins. Il pense alors que la réduction sera faite directement à la caisse…

Loin s’en faut! Une fois ses achats réglés, notre lecteur jette un œil à son ticket de caisse et réalise que le système a gonflé le poids de 25% jusqu’à 0.343 kg et grossi le prix en conséquence à 15.40 fr. pour, ensuite seulement, appliquer le rabais de 20%! Il a donc finalement payé 12.35 fr., le prix normal, sans action. Face à cette erreur de calcul, notre lecteur n’a pas hésité à réclamer des explications auprès du service clientèle de Coop qui, en retour, a donné une autre version des faits.

Soyez attentifs!

Quoi qu’il en soit, les balances et le système de scanner de la Coop connaissent des lacunes techniques, malheureusement bien souvent au détriment des clients. Il est donc nécessaire de vérifier les tickets de caisse pour s’assurer qu’aucune erreur ne s’y est glissée. Et que les réductions auxquelles on peut prétendre ont bel et bien été prises en compte.

Si vous êtes victime d’une erreur similaire, n’hésitez pas à nous le faire savoir, si possible photo ou ticket à l’appui, à l’adresse: Bon à Savoir, CP 150, 1001 Lausanne ou par e-mail à [email protected]

mdb / mt