Vacances gâchées

«J’ai réservé des vacances auprès d’une agence de voyages comprenant le vol ainsi que l’hôtel sur place. Quelques jours avant le départ, mon contact à l’agence m’annonce que la date de départ a été avancée d’un jour. Cela ne me convient plus. Puis-je annuler mon voyage?»

Oui. Les voyages de plus de 24 heures qui englobent le transport, l’hébergement et/ou d’autres services touristiques sont soumis à la Loi fédérale sur les voyages à forfait (LVF). Dans la mesure où vous avez acheté un voyage qui comprenait le transport par avion et l’hébergement, il y a lieu de considérer que votre cas tombe sous le coup de la LVF.

Or, les articles 8 et suivants LVF, qui traitent des modifications essentielles apportées au contrat, prévoient un certain nombre de droits en faveur du consommateur, notamment celui de réclamer des dommages-intérêts pour inexécution et/ou mauvaise exécution du contrat (art. 10 LVF). En l’état, l’agence de voyage a failli à son devoir d’information en omettant de vous aviser dans les plus brefs délais de l’avancement de la date de votre départ.

Vous êtes donc en droit d’annuler le voyage et d’exiger le remboursement de toutes les sommes déjà versées, ou de demander un autre voyage de qualité équivalente si l’agence peut vous en proposer un.

Kim Vallon