Une virée et des tourments

Deux jeunes gens ont constaté que les voyages en train n’ont rien d’un long fleuve tranquille. Tout débute au guichet de la gare de Lausanne où, en plus du prix des deux billets Genève-Chambéry (42 fr.), on leur réclame 20 fr. pour des «frais de dossier international». De quoi faire grimper l’addition à 62 fr., alors qu’il leur en aurait coûté que 40 fr. (33.60 €) en France.

A cela s’ajoute le retard de quinze minutes de leur train pour Genève, les empêchant d’attraper la liaison pour Chambéry. La prochaine correspondance, trois heures plus tard, ne leur convient guère, puisqu’ils sont attendus sur place. Ils décident donc de trouver un moyen d’atteindre Chambéry plus rapidement. Avant de quitter la gare, ils tentent de se faire rembourser les billets qu’ils n’utiliseront pas. Ce que l’employé CFF, dans un premier temps, refuse. Après une vive discussion, il accepte finalement de leur restituer les 42 fr., mais en aucun cas les 20 fr. de frais de dossier.

Interpellé par nos soins, le porte-parole des CFF, Jean-Philippe Schmidt, affirme que ces frais ne sont pas remboursés, puisque les prestations (renseignement sur l’horaire, vente des billets, etc.) ont bel et bien été fournies. Un point qui laisse nos deux lecteurs sans voix, vu qu’ils n’ont pas réclamé d’informations et que l’émission des billets n’a duré, en tout et pour tout, que quelques secondes.