Quand la fidélité paie

Tenter de faire réparer un appareil domestique, c’est peut-être écolo, mais c’est surtout devenu un acte courageux. Vincenzo Di Massa l’a appris à ses dépens. Le peigne en plastique de sa tondeuse à cheveux Philips s’étant cassé, il écrit à MediaMarkt, puis à son partenaire après-vente Sertronics SA et, finalement, au constructeur lui-même. Or, le constat est toujours le même: la machine vieille de six ans n’est plus fabriquée, il faut la remplacer par un nouveau modèle au prix de 99 fr. plus les frais. Fidèle à la marque Philips depuis de nombreuses années, Vincenzo Di Massa lui adresse un nouveau courrier avec des photos de tous les appareils de la marque présents chez lui. Quelques jours plus tard, il reçoit une tondeuse neuve, et gratuitement. Voilà un client fidèle qui est passé à un cheveu d’une injustice. Et sans doute un exemple à suivre…