La Poste: colis non sollicité

Une lectrice de Villeneuve nous écrit: «Ma mère reçoit régulièrement des colis non sollicités, malgré plusieurs appels à la société expéditrice. Dois-je payer les frais de port pour les retourner à leur destinataire?» Non. Si le colis est amené directement par le facteur, il suffit de lui indiquer que l’envoi est refusé, La Poste se chargera de le renvoyer, sans frais.

Même chose si l’on est invité à retiré le paquet au guichet. En revanche, s’il est déposé dans la boîte à lait, il est réputé délivré. Dans ce cas, des frais de port seront perçus pour la réexpédition, précise le porte-parole de La Poste.

Il existe dès lors deux cas de figure, indique le Service juridique de Bon à Savoir. Soit la personne n’a effectivement rien commandé et on est en présence d’une vente forcée, le destinataire est alors libre d’en disposer à sa guise. Il peut aussi s’agir d’une erreur de l’expéditeur, commise de bonne foi, sans intention maligne. En pareil cas, il appartient à celui qui a reçu le colis d’avertir (par écrit) l’expéditeur, afin qu’il vienne récupérer sa marchandise.