Un service clientèle bien huilé

En faisant ses courses chez Manor Food à Chavannes-de-Bogis (VD), Corine Perreman craque pour une préparation de poulpe maison emballée sous cellophane. «Alors que je cherchais de l’autre main un autre produit dans le même rayon, je n’ai pas remarqué tout de suite que de l’huile provenant de la préparation s’écoulait lentement mais sûrement sur mon manteau.»

Mécontente et inquiète des conséquences pour son habit, l’infortunée consommatrice souligne, à son passage à la caisse, que les aliments de ce type devraient être emballés plus soigneusement. Immédiatement, la caissière appelle le responsable. «Sans me laisser le temps de dire quoi que ce soit, il présente des excuses au nom de Manor et me prie de lui donner mes coordonnées, afin de payer le pressing.» Mieux encore, il précise que si la tache ne part pas, Manor remboursera le manteau. Et, pour terminer en beauté, le responsable demande à notre lectrice si elle souhaite acheter, malgré tout, le produit. Il part alors en chercher un autre qu’il offre gracieusement. Voilà un gérant qui a fait preuve d’un comportement sans tache.