Saga d’un remboursement

Philippe Braudé n’est pas près d’oublier la soirée du 4 août 2010. Bloqué à Nice à la suite de l’annulation, par easyJet, du dernier vol de la journée, ce n’est qu’après des mois qu’il a pu obtenir, et sur le principe uniquement, le remboursement de la nuit d’hôtel passée sur place. Pour y arriver, il a dû solliciter l’aide de la Direction française de l’aviation civile. Restait alors à récupérer les 76.97 € (92.85 fr.) dus par easyJet. La saga a continué, la compagnie orange n’effectuant pas de virements bancaires. «EasyJet effectue ses remboursements, soit sur une carte de crédit, soit par chèque encaissable partout en Europe», nous a confirmé son porte-parole, Adrien Forer.

L’infortuné passager a donc envoyé un e-mail sécurisé avec le numéro de sa carte de crédit, différente de celle avec laquelle il avait réglé son vol. Il a alors reçu un appel masqué lui demandant de répéter ces informations oralement. Cela, alors que son interlocutrice refusait de décliner son identité ou de donner un numéro sur lequel la rappeler. Refusant de dévoiler ainsi des données sensibles, notre lecteur a alors opté pour le chèque. Mais celui qu’il a reçu était émis par la Bank of America et encaissable… au Royaume-Uni! En Suisse, sa banque aurait exigé 50 fr. de frais pour lui restituer les 92.85 fr.!

Cette saga s’est enfin terminée le 22 mars 2012, quand, de guerre lasse, Philippe Braudé a accepté de décliner ses coordonnées par téléphone, mais cette fois à une heure convenue et à un interlocuteur identifié… qui les avait pourtant déjà reçues dans le premier e-mail sécurisé.