Aux petits soins sur la durée

Dix ans, c’est un âge honorable pour un lave-vaisselle. Lionel Bouillod avait donc peu d’espoir de s’en tirer à bon compte quand son appareil est tombé en panne, le détecteur d’eau au fond de la cuve ayant rendu l’âme. Il a alors contacté le Service après-vente de Bauknecht qui lui a demandé de décrire avec précision la pièce défaillante, plan à l’appui. Deux jours plus tard, il recevait par La Poste un nouveau détecteur, qui lui a été facturé 19.50 fr. seulement. Une procédure ordinaire pour Kurt Fahrni, responsable des pièces détachées chez Bauknecht, qui précise garantir ces dernières pendant douze ans… et même souvent bien au-delà.