Je n’ai rien demandé!

«J’ai apporté ma voiture au garage pour faire changer les plaquettes de frein. Quand je suis venu la récupérer, le garagiste m’a annoncé qu’il en avait profité pour remplir les fluides et changer l’huile, ce qu’il me facture en plus. Dois-je payer pour des services que je n’ai pas commandés?»

Tout dépend en fait de ce que vous aviez convenu initialement. Si c’est de son propre chef et surtout sans vous consulter que le garagiste a entrepris de faire des travaux supplémentaires, il ne peut pas vous les facturer.

En revanche, si vous avez confié votre voiture sans plus de précisions, cela pourrait être interprété comme une demande de travaux en fonction des circonstances. Dans ce cas, vous devez payer tous les services effectués en plus. Et même s’il s’agit d’un malentendu, vous n’aurez pas d’autre choix que de trouver un arrangement avec le garagiste.

Dans la mesure où vous êtes venu avec une demande spécifique, le changement des plaquettes de frein, et que le garagiste a pris l’initiative de faire un service complet, vous êtes en droit de refuser de payer les frais occasionnés par cet excès de zèle puisque vous n’avez rien demandé.

Kim Vallon