Achat sans retour

«J’ai vu dans une bijouterie une belle montre, que j’ai achetée sur un coup de cœur pour l’offrir à mon amie. Il se trouve qu’elle n’arrive pas à lire l’heure, car le cadran est très petit. Ai-je le droit de rendre l’objet, ou de l’échanger?»

Si les conditions générales du vendeur le prévoient, c’est possible. A défaut, c’est-à-dire si rien de particulier n’a été prévu, vous n’avez pas de un droit de retour ni d’échange.

Légalement, le vendeur n’est, en effet, obligé de reprendre ou d’échanger un produit que si celui-ci est entaché d’un défaut. Les autres motifs d’insatisfaction ne donnent pas de droit à un retour, même si, dans la pratique, de nombreux commerçants entrent en matière à bien plaire.

Pour cette raison, même si vous ne pouvez pas exiger quoi que ce soit – sauf conditions spécifiques – nous vous conseillons de discuter la question avec le vendeur, et de tenter de trouver une solution satisfaisante, tout en étant conscient que c’est sur son bon vouloir, et non sur le droit, qu’il faudra compter.

Barbara Venditti