Frais au guichet

«Mon fournisseur d’électricité veut me faire payer un supplément à mes factures si je les règle au guichet de La Poste. En a-t-il le droit?»

Vous évoquez là une pratique de plus en plus fréquente, par laquelle les entreprises répercutent sur le client les frais générés par le paiement au guichet postal.

Il est vrai que le règlement effectué de cette manière est facturé par La Poste au destinataire du paiement, alors que la même opération effectuée par voie électronique ne lui coûte rien.

Si votre fournisseur vous avertit de ce nouveau système, par un courrier et/ou par modification de ses conditions générales par exemple, vous devez les frais supplémentaires si vous payez au guichet postal, puisque d’une part cette facturation fait partie des nouvelles conditions contractuelles, et que, d’autre part, vous avez la possibilité, théoriquement au moins, d’éviter ce surcoût.

Par contre, si vous n’avez pas été prévenu, nous vous conseillons de contester les frais de paiement au guichet.

Barbara Venditti