Exigez une preuve de garantie

A la suite du dépôt de bilan d’American Airlines en novembre dernier, l’une de nos lectrices se demande ce qu’il advient si le voyagiste auprès duquel elle a réservé ses vacances en Egypte vient à faire faillite.

Selon la loi fédérale sur les voyages à forfait (LVF), l’organisateur d’un voyage doit non seulement garantir le remboursement des montants payés et, le cas échéant, le rapatriement du voyageur, mais il doit encore être en mesure d’apporter la preuve de cette garantie si le client en fait la demande. S’il en est incapable, le consommateur est alors en droit de résilier le contrat sans frais.