Garantie étendue

Rares sont les commerçants qui garantissent un article pendant trois ans. Lorsque Camille Venditti casse, en novembre 2011, une branche de ses lunettes achetées en octobre 2009 chez Fielmann, elle n’est guère optimiste. A tort! Car l’opticien, fidèle à ce qu’il promet sur son site, effectue une réparation de fortune, le temps de commander gratuitement la branche défectueuse. Et le tout, sans chercher à savoir comment l’incident était arrivé.

Claire Houriet