Train en retard sans dédommagement! (2)

«Je me rends à mon travail en train. Le trajet dure normalement 11 minutes, mais hier, le convoi a été purement et simplement supprimé. Résultat, je suis arrivé avec 45 minutes de retard à mon poste, et je dois maintenant rattraper ce temps ou me le voir déduire de mon salaire. Ai-je le droit de me retourner contre les CFF?»

Cela dépend du type de train que vous empruntez. D’après la réglementation des CFF sur les droits des voyageurs, une indemnisation en cas de retard est prévue à certaines conditions assez restrictives: il doit s’agir d’un train grandes lignes (IC ou ICN par exemple) et le retard doit excéder 60 minutes. Dans ce cas, les voyageurs reçoivent, à bord du train, un document appelé «rail check d’excuses» d’une valeur de 10 fr. si vous voyagez en 2e classe, ou de 15 fr. en 1e classe.

Dès lors, si vous voyagez dans un train régional, les CFF ne vous indemniseront en aucune manière dans les circonstances que vous nous exposez. Par contre, si votre parcours s’effectue par un train direct, et que celui-ci est très en retard, il faut exiger du contrôleur la délivrance du bon, qui est le seul dédommagement que vous pouvez espérer dans votre situation.

Barbara Venditti