Achats en ligne: gare aux arnaques

Spécialisée dans les produits arabo-musulmans (huiles d’argan, khôl, djellabas, etc.), la plateforme de vente en ligne jahida.com se joue de ses clients depuis plusieurs années. Sur le forum du magasine français 60 millions de consommateurs, quelque 200 personnes se plaignent d’y avoir payé des commandes sans jamais les recevoir, de ne pas avoir été remboursés ou d’être dans l’impossibilité de prendre contact avec le service client.

Malgré de nombreuses plaintes, l’administration française en charge peine à faire avancer les choses: jahida.com n’a pas de locaux physiques et les sommes engagées sont faibles (environ 50 euros). Du coup, la justice française donne la priorité à d’autres affaires...

En attendant que la situation soit tirée au clair, les Suisses devraient redoubler de prudence avant d’y faire leurs achats. En cas de problème, par exemple si la marchandise commandée n’est pas arrivée, comme pour tous les autres contrats conclus sur internet, il convient d’entreprendre les démarches suivantes:

> Interpeller le vendeur par écrit (par courrier recommandé pour une question de preuve) et lui fixer un ultime délai pour recevoir la commande.

> Si le délai est passé, informer le vendeur que vous vous déliez du contrat et lui demander le remboursement du prix payé, ou encore saisir le juge pour exiger la livraison de la marchandise.

Marie Tschumi